الأساسيات: كيف يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي، بكلام بسيط
صفحات قصيرة تشرح الأفكار التي يقوم عليها وكلاء الذكاء الاصطناعي. تبدأ كل صفحة بالجواب المختصر. وإن كان الموضوع جديدًا عليك، فاقرأها بالترتيب.
- 1ما وكيل الذكاء الاصطناعي، وما الفرق بينه وبين برنامج المحادثة؟برنامج المحادثة يجيب عن سؤالك ثم يتوقف. أما الوكيل فيُعطى هدفًا ويعمل حتى يحققه: يقرر خطوته التالية بنفسه، ويستخدم أدوات مثل بريدك أو نظام شركتك، وينظر في النتيجة، ثم يكمل حتى ينتهي العمل أو يحتاج إليك. الفرق الحقيقي هو: من يقرر الخطوة التالية.
- 2ما النموذج اللغوي، ولماذا لا يعرف شركتي؟النموذج اللغوي برنامج تدرّب على كمية ضخمة جدًا من النصوص، وتعلّم أن يتوقع الجزء التالي من النص. وبهذا تعلّم أن يكتب ويلخّص ويفكّر في المسائل. لكن عقودك وأسعارك وعملاءك لم تكن في تلك النصوص أبدًا، ومعرفته تتوقف عند تاريخ محدد. وكل ما يحتاج أن يعرفه عن شركتك، لا بد أن يعطيه له أحد.
- 3لماذا يخترع الذكاء الاصطناعي أحيانًا معلومات غير صحيحة؟لأن النموذج اللغوي مصنوع ليكتب الجواب الأرجح، ولأن طريقة تدريب النماذج واختبارها تكافئ التخمين الواثق أكثر مما تكافئ قول «لا أعرف». ويسمي أهل المجال هذه الإجابات المخترعة «هلوسة» hallucination. وهي ناتجة عن طريقة عمل النموذج نفسها، فتتعامل معها بطريقة تصميم العمل، لا بانتظار نموذج جديد خالٍ منها.
- 4ما نافذة السياق، ولماذا ينسى وكيلي؟نافذة السياق هي كل ما يستطيع النموذج أن يراه وهو يعمل على طلبك: تعليماته، والوثائق التي أُعطيت له، والمحادثة حتى الآن، وجوابه هو. إنها ذاكرة العمل عند النموذج. ولها حجم ثابت، وكلما امتلأت قلّ انتباه النموذج إلى ما فيها. وما يقع خارجها لا يعرفه النموذج.
- 5كيف يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي أدوات مثل بريدي أو نظام شركتي؟النموذج نفسه لا يستطيع أن يفتح أي شيء. هو يطلب فقط. حين يحتاج إلى بيانات أو إلى تنفيذ عمل، يكتب طلبًا منظمًا، فيستلمه برنامجك وينفّذه ويعيد إليه النتيجة. لذلك فإن ما يستطيع الوكيل أن يفعله في شركتك تحدده الأدوات التي تعطيها له، لا النموذج.
- 6هل أدرّب الذكاء الاصطناعي على بيانات شركتي، أم أعطيه البيانات حين يجيب؟لمعرفة تخص عملك، أعطه البيانات حين يجيب. وتسمى هذه الطريقة الاسترجاع: يبحث الوكيل أولًا في وثائقك أنت، ثم يجيب مما وجده. أما تدريب النموذج تدريبًا إضافيًا على بياناتك، ويسمى الضبط الدقيق، فأراه أنسب لتشكيل طريقة كتابته وسلوكه. ووجدت دراسة في 2023 أنه طريقة ضعيفة لتعليمه حقائق جديدة.
- 7لماذا تهم التعليمات التي أعطيها لوكيل الذكاء الاصطناعي إلى هذا الحد؟لأن الوكيل لا يعرف شيئًا عن طريقة عمل شركتك إلا ما تقوله له. وتعليماته، التي تسمى كثيرًا الموجّه prompt، هي وصفه الوظيفي. التعليمات الواضحة التي تشرح أسبابها تعطي عملًا ثابتًا. والتعليمات الغامضة تعطي أفضل تخمين عند الوكيل لما قصدته.
- 8متى يجب أن يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي ويسأل شخصًا؟قبل أي عمل يصعب التراجع عنه، أو يُلزم الشركة: الإرسال، والدفع، والحذف، والتوقيع، أو تغيير سجل يعتمد عليه آخرون. وتحت هذا الحد، يستطيع الوكيل أن يعمل وحده ثم يبلغ بما فعل. وتحديد موضع هذا الحد عمل المدير، ويجب أن يُكتب قبل أن يبدأ الوكيل.