الوكيل لا يكون أفضل مما يعرفه عن عملك.
إجابات بسيطة عن الأسئلة التي يطرحها المديرون قبل أن يضعوا وكيل ذكاء اصطناعي في العمل.
الأسئلة، مرتبة حسب القرار الذي تواجهه
هل أحتاج وكيل ذكاء اصطناعي أصلًا؟
- هل يحل تقرير عادي مشكلتي، أم أحتاج فعلًا إلى الذكاء الاصطناعي؟إذا كان مبرمج يستطيع أن يكتب تقريرًا عاديًا من قاعدة بياناتك فتختفي المشكلة، فأنت لا تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي. أنت تحتاج إلى التقرير. والذكاء الاصطناعي يستحق مكانه فقط حيث لا يصل التقرير.
- هل نبني وكيل الذكاء الاصطناعي بأنفسنا أم نشتري وكيلًا جاهزًا؟لا تكاد توجد شركة ينبغي أن تبني نموذج الذكاء الاصطناعي نفسه، فهذا الجزء تشتريه. والقرار الحقيقي هو من يملك الجزء الذي يعرف عملك: تعليماتك، وقواعدك، والربط مع أنظمتك. اشترِ حيث يكون العمل واحدًا في كل شركة، وامتلك الجزء الذي يتوقف على طريقة عمل شركتك.
ماذا يحتاج الوكيل أن يعرف؟
- لماذا يعطيني وكيل الذكاء الاصطناعي إجابات خاطئة بثقة عن شركتي؟لأنه يجيب مما تعلّمه عن العالم عمومًا، لا مما هو صحيح في شركتك. النموذج الذي تدرّب على الإنترنت كله يعرف الكثير عن الأعمال عمومًا، ولا يعرف شيئًا عن عقودك وأسعارك وعملائك. وما لم تعطه معلوماتك أنت في لحظة الإجابة، فإنه يملأ الفراغ بشيء يبدو صحيحًا.
- هل يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي أن يقرأ نظام تخطيط الموارد في شركتي بأمان؟نعم، إذا عاملت الوكيل معاملة موظف جديد لا تثق به ثقة كاملة بعد. أعطه حسابه الخاص، واسمح له بالقراءة فقط، واترك لنظام تخطيط الموارد نفسه أن يقرر ما يجوز له أن يراه. الخطر ليس أن يقرأ الوكيل بياناتك. الخطر أن تعطيه صلاحيات أوسع مما يحصل عليه أي شخص في الدور نفسه.
كيف أدير عملي بالوكلاء
- من يراقب وكيل الذكاء الاصطناعي؟وكيل آخر يراجع العمل، وأنت تراجع القرارات. الوكيل الذي يُترك ليقيّم عمله بنفسه سيخبرك أن كل شيء على ما يرام. تحتاج إلى وكيل ثانٍ عمله الوحيد أن يبحث عما حدث خطأ، وإلى حد واضح بين ما يجوز لهذا المراجع أن يصلحه وحده وما يجب أن يرفعه إليك.
- ماذا يحدث حين ينسى وكيل الذكاء الاصطناعي ما اتفقنا عليه؟يستمر في العمل بدون الاتفاق، ولا يخبرك. الوكيل لا يتذكر إلا ما هو مكتوب في مكان يقرؤه قبل أن يبدأ. وكل ما اتُّفق عليه داخل محادثة فقط يضيع حين تنتهي تلك المحادثة أو تطول أكثر من اللازم. والحل أن تكتب القرارات في مكان يجب على الوكيل أن يقرأه، لا أن تأمل أن يتذكر.
أنا هشام المهدي، مستشار برمجيات لي أكثر من 30 سنة في تقنية المؤسسات في السعودية والخليج. ويتركز عملي اليوم على بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأدير يوم عملي بهم. المزيد عنّي