من أين تبدأ شركتي مع وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
الجواب المختصر
ابدأ بمهمة واحدة، لا ببرنامج يشمل الشركة كلها. اختر عملًا يتكرر كثيرًا، ومعلوماته مرتبة، ويستطيع شخص أن يحكم على نتيجته في دقيقة، وأخطاؤه سهلة التصحيح. دع الوكيل يجهّز، ودع شخصًا يوافق. ولا توسّع عمله إلا بعد أن يكسب ثقتك.
مهمة واحدة، لا برنامج كامل
برنامج ذكاء اصطناعي يشمل الشركة كلها يبدو طموحًا. لكنه يوزّع الاهتمام على مهام كثيرة في وقت واحد، وحين تخيب النتائج لا يعرف أحد أي جزء فشل. مهمة واحدة تُنجَز جيدًا تعلّمك أكثر من 10 مهام تبدأ معًا.
أربعة اختبارات للمهمة الأولى
- تتكرر كثيرًا. المهمة التي تُنجَز كل يوم تسترد الجهد بسرعة. أما التي تُنجَز مرتين في السنة فلا.
- معلوماتها مرتبة. الوكيل لا يكون أفضل مما يعرفه عن عملك. فإذا كانت الوثائق التي يحتاجها متفرقة أو قديمة، فأصلحها أولًا.
- يستطيع شخص أن يحكم على نتيجتها في دقيقة. إذا كانت مراجعة عمل الوكيل تأخذ وقت العمل نفسه، فلم توفّر شيئًا.
- أخطاؤها سهلة التصحيح. المسودة الخاطئة تكلّف دقيقة. أما الدفعة الخاطئة، أو السعر الخاطئ الذي وصل إلى العميل، أو السجل المحذوف، فتكلفتها أكبر بكثير.
مثال على مهمة أولى جيدة: تجهيز مسودة أولى للرد على أسئلة العملاء المتكررة، من وثائق موجودة أصلًا، ليراجعها شخص ويرسلها. ومثال على مهمة أولى سيئة: أي عمل يدفع مالًا، أو يغيّر أسعارًا، أو يكلّم العملاء دون شخص في المنتصف.
اجعلها بسيطة بقدر ما تسمح المهمة
كثيرًا ما لا تكون الخطوة الأولى وكيلًا أصلًا. قد تكون تقريرًا، أو تعليمات واحدة مكتوبة جيدًا لنموذج يجيب عن الأسئلة. ولا تضف أكثر إلا حين لا تكفي النسخة البسيطة.
ونظامي الخاص يتبع القاعدة نفسها. الوكلاء يقرؤون ويجهّزون. لا يرسلون شيئًا أبدًا، ولا يحذفون، ولا يغيّرون سجلًا. وأنا أنفّذ.
السؤال الذي تطرحه على فريقك
«أي مهمة سنكون سعداء بتسليمها، ويستطيع شخص أن يراجع نتيجتها في دقيقة؟» ابدأ من هناك.